Cautati o piesa pentru rulota sau autorulota. In sfarsit, ati gasit-o!

Pe site scrie clar: „In stoc”.

Perfect! Plasati comanda, platiti si va asteptati ca produsul sa fie expediat rapid.

Dar apoi incepe povestea...

Dintr-odata, produsul nu mai este disponibil imediat. Si primiti una dintre explicatiile deja bine cunoscute:

„Produsul se afla in depozitul nostru extern.” Suna linistitor. Numai ca uneori acel depozit extern nici macar nu se afla in Romania, ci undeva departe, peste granita. Poate chiar la mii de kilometri distanta. Iar produsul? Mai intai trebuie sa ajunga la magazinul online, inainte sa poata porni spre dumneavoastra.

„Din pacate, ultimul produs disponibil a fost deteriorat.” Ce ghinion! Si, intamplator, acest lucru este descoperit abia dupa ce ati plasat comanda.

„Asteptam maine o noua livrare.” Numai ca uneori acel „maine” pare sa fie un termen foarte flexibil.

„Din pacate, furnizorul nostru a trimis produsul gresit.” Sigur, se poate intampla. Dar stati putin... Produsul nu era deja in stoc la magazin? De ce mai trebuie atunci sa il livreze furnizorul? Oare produsul nu era deloc in stoc atunci cand ati comandat?

Uneori, imaginatia pare sa fie mai bogata decat stocul. 😉

Desigur, orice magazin online poate face uneori o greseala. Inclusiv Exis. Si, din fericire, exista destule alte magazine care isi gestioneaza stocurile la fel de serios ca noi.

Dar atunci cand asemenea explicatii sunt folosite in mod repetat pentru a justifica intarzierile, clientilor le devine tot mai greu sa aiba incredere in informatiile despre stoc.

Consideram ca expresia „In stoc” trebuie sa aiba o singura semnificatie:

Si pentru ca stim ca vorbele frumoase nu sunt suficiente, mergem un pas mai departe.

Fara explicatii complicate. Fara discutii interminabile. Ne asumam responsabilitatea.

Pentru ca, daca noi asteptam ca clientii sa aiba incredere in Exis, si clientii au dreptul sa se astepte ca noi sa ne respectam promisiunile.

Pentru comenzile care nu sunt achitate online, dupa primirea comenzii va trimitem un mesaj prin WhatsApp pentru a confirma ca doriti expedierea acesteia.

Pentru comenzile platite online, termenul garantat incepe din momentul plasarii comenzii, fara a fi necesara o confirmare suplimentara prin WhatsApp.

Timpul in care asteptam confirmarea prin WhatsApp pentru comenzile care nu sunt platite online nu este inclus in termenul garantat.

Garantia se aplica expedierii in termen de 24 de ore, calculate numai in zilele lucratoare. Sambetele, duminicile si sarbatorile legale din Romania nu sunt incluse in calculul termenului.

Garantia se aplica exclusiv cantitatilor indicate ca disponibile pe site-ul nostru in momentul plasarii comenzii.

De exemplu: daca avem 2 bucati in stoc si comandati 3 bucati, aceasta comanda nu beneficiaza de garantia de expediere in 24 de ore.

Daca adaugati in cos o cantitate mai mare decat cea disponibila, acest lucru este indicat clar. Astfel, puteti verifica personal daca produsele comandate beneficiaza de garantie.

Garantia noastra se refera la expedierea comenzii in maximum 24 de ore lucratoare, calculate de la momentul stabilit conform punctului 1, nu la momentul in care coletul ajunge la dumneavoastra.

Dupa expediere, primiti numarul AWB prin e-mail sau WhatsApp.

Cu acest numar puteti verifica direct pe site-ul firmei de curierat cand a fost ridicat coletul de la depozitul nostru si cum decurge transportul.

Momentul in care firma de curierat livreaza coletul la adresa dumneavoastra nu se afla sub controlul nostru si, prin urmare, nu face parte din aceasta garantie.

La Exis ne asumam responsabilitatea atunci cand nu ne respectam promisiunea. Exista doua situatii in care acordam automat reducerea de 10%.

Daca un produs este indicat pe site ca fiind in stoc, dar constatam ca, din cauza unei erori de stoc, acesta nu este disponibil, produsul respectiv este eliminat din comanda si nu va fi facturat.

Restul produselor disponibile din comanda vor fi expediate conform conditiilor stabilite.

In plus, acordam o reducere egala cu 10% din valoarea produsului care nu poate fi expediat. Aceasta reducere se scade din valoarea celorlalte produse din comanda.

Daca sunt afectate mai multe produse, reducerea se calculeaza pentru fiecare dintre acestea.

Astfel, nu platiti pentru produsele pe care nu le primiti si beneficiati de o compensatie suplimentara pentru greseala noastra.

Daca toate produsele comandate sunt disponibile in stoc, dar nu reusim sa expediem comanda in maximum 24 de ore lucratoare, calculate de la momentul stabilit conform punctului 1, acordam automat o reducere de 10% din valoarea tuturor produselor din comanda.

Reducerea nu se aplica eventualelor costuri de transport.

Nu trebuie sa solicitati dumneavoastra reducerea si nici sa ne contactati pentru a o primi. Ne ocupam noi automat de acest lucru.

Reducerea se aplica direct pe factura.

Daca ati platit deja comanda online, va rambursam diferenta corespunzatoare reducerii acordate si, daca este cazul, valoarea produselor care nu pot fi livrate.

Aceasta politica se aplica exclusiv produselor care afiseaza bannerul "Low Price Guarantee".

Articolul in cauza trebuie sa fi fost achizitionat efectiv de la Exis si nu trebuie sa fi trecut mai mult de doua luni de la data la care ne-ati notificat.

Garantia se aplica individual fiecarui articol. Astfel, daca ati cumparat mai multe unitati ale aceluiasi articol de la Exis, veti primi diferenta de pret pentru fiecare unitate achizitionata.

Articolul gasit la un pret mai mic trebuie sa fie identic cu cel cumparat de la noi, avand acelasi brand, model, cantitate, conditii de livrare, dimensiuni etc.

Compararea preturilor se limiteaza la site-urile web ale companiilor romanesti care sunt active oficial pe piata din Romania.

Pretul articolului la care faceti referire trebuie sa fi fost oferit la acest pret cu cel putin 30 de zile inainte, sa nu fie un pret promotional si sa fie disponibil in stoc.

Odata ce primim link-ul de la dumneavoastra care indica un pret mai mic, vom verifica informatia si va vom comunica rezultatul investigatiei prin e-mail.

Diferenta completa plus 10% din aceasta diferenta, intre pretul Exis si pretul mai mic gasit de dumneavoastra, va fi dedusa din urmatoarea dumneavoastra comanda. Exis nu efectueaza plata acestei diferente in numerar sau prin transfer bancar.

Daca un articol nu are mentionata "garantia de pret", acest lucru nu inseamna ca articolul este mai ieftin in alta parte, ci inseamna ca inca nu am efectuat verificarile in ceea ce priveste acest articol.

Produsele comercializate in cadrul Uniunii Europene trebuie sa indeplineasca si sa respecte normele europene in materie de siguranta, sanatate si protectia mediului, indiferent daca sunt fabricate in afara Uniunii. Astfel, marcajul CE este obligatoriu in cazul produselor pentru care exista specificatii UE si care necesita aplicarea marcajului CE.Fie ca vorbim despre producatori sau despre importatori si distribuitori, marcajul de conformitate cu normele europene trebuie obtinut si aplicat pe produsele comercializate. Marcajul CE trebuie sa fie vizibil, lizibil si imposibil de sters, poate fi aplicat direct pe produs, pe ambalaj sau chiar pe documentele ce insotesc produsul. El trebuie sa contina initialele „CE” – ambele litere ar trebui sa aiba aceeasi dimensiune verticala si sa nu fie mai mici de 5 mm. Marcajul poate avea forme si culori diferite atat timp cat se respecta indicatiile expuse anterior.

Exis.ro depune toate eforturile pentru ca informatiile prezentate pe website sa fie corecte, complete si actualizate. Descrierile produselor, articolele tehnice, ghidurile de montaj, recomandarile, exemplele de utilizare, informatiile despre compatibilitate, imaginile, schemele si orice alte materiale publicate au rol exclusiv informativ si sunt destinate sa ajute clientul in alegerea produsului potrivit.

Specificatiile tehnice afisate pe pagina produsului reprezinta descrierea oficiala a produsului oferit spre vanzare. Acestea includ, dupa caz, dimensiuni, material, compatibilitate, tensiune, putere, coduri producator, continutul pachetului si alte caracteristici tehnice mentionate in mod expres. In cazul in care o specificatie tehnica este dovedita ca fiind incorecta, Exis va solutiona situatia conform legislatiei romane aplicabile privind protectia consumatorului.

Fotografiile produselor au caracter orientativ. Producatorii pot modifica aspectul exterior, culoarea, ambalajul sau anumite detalii de fabricatie fara notificare prealabila, fara ca aceste modificari sa influenteze functionalitatea produsului. In situatia in care exista diferente intre imagine si produs, specificatiile tehnice ale produsului au prioritate.

In industria rulotelor, autorulotelor si camper van-urilor exista frecvent diferente intre ani de fabricatie, serii de productie, versiuni si dotari optionale. Doua vehicule cu acelasi model pot utiliza componente diferite. Din acest motiv, mentionarea compatibilitatii cu un anumit model nu garanteaza compatibilitatea cu toate variantele aceluiasi model.

Clientul este responsabil pentru verificarea compatibilitatii produsului cu propriul vehicul sau echipament inainte de plasarea comenzii. Se recomanda verificarea dimensiunilor, codurilor producator, tipului de montaj, conexiunilor si tuturor specificatiilor tehnice relevante.

In cazul in care clientul solicita asistenta tehnica, recomandarile oferite de Exis sunt formulate exclusiv pe baza informatiilor furnizate de client. Daca aceste informatii sunt incomplete, incorecte sau neactualizate, Exis nu poate fi raspunzatoare pentru alegerea unui produs nepotrivit.

Montajul, instalarea, reglajele si utilizarea produselor sunt responsabilitatea exclusiva a clientului sau a persoanei desemnate de acesta pentru efectuarea lucrarii. Exis nu raspunde pentru defectiuni sau daune rezultate din montaj necorespunzator, utilizare incorecta, modificarea produsului, utilizarea in alte scopuri decat cele prevazute de producator sau folosirea impreuna cu componente incompatibile.

In masura permisa de legislatia aplicabila, Exis nu raspunde pentru daune indirecte sau prejudicii rezultate din alegerea incorecta a produsului de catre client, montaj necorespunzator, utilizare necorespunzatoare sau informatii eronate furnizate de client. Acestea pot include, fara a se limita la, costuri de transport, costuri de remorcare, cheltuieli de cazare, intreruperea vacantei, pierderi financiare sau alte prejudicii indirecte. Aceasta prevedere nu limiteaza drepturile consumatorilor prevazute de legislatia obligatorie in vigoare.

Unii producatori utilizeaza acelasi ambalaj pentru mai multe variante ale aceluiasi produs sau pentru kituri de service diferite. Imaginile, ilustratiile sau descrierile generale imprimate pe ambalajul producatorului pot face referire la mai multe configuratii si nu reprezinta in mod obligatoriu continutul exact al produsului livrat. Continutul produsului comercializat de Exis este determinat exclusiv de specificatiile tehnice afisate pe pagina produsului si de codul produsului comandat.

Daca exista orice dubiu privind compatibilitatea sau alegerea produsului potrivit, recomandam contactarea echipei Exis inainte de plasarea comenzii. Vom oferi cu placere asistenta tehnica pe baza informatiilor disponibile, pentru a reduce riscul unei alegeri nepotrivite.