Te rugăm să introduci minim 3 caractere...
-
{{ product.promotion }} Lei{{ product.price }} LeiStoc epuizat
Garantie si returnare
Garantie si retur
Retururi
Evaluarea integritatii coletelor se va face in prezenta curierului.
Orice reclamatie ulterioara nu va fi luata in considerare.
Doar pentru persoane fizice, persoanele juridice (firmele) sunt excluse!
Returul produselor comandate online:
Ne puteti anunta prin e-mail la orders@exis.ro, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fara a invoca un motiv, ca doriti sa returnati produsele comandate. Expedierea produselor se face pe riscul expeditorului, in cazul in care curierul deterioreaza sau pierde coletul.
Conform legislatiei in vigoare, produsele se pot returna doar daca nu prezinta urme de utilizare, sunt in ambalajul original si sunt complete.
Pentru returnarea/expedierea produsului (produselor), trebuie utilizata adresa indicata mai jos pe aceasta pagina. Se va folosi un serviciu de curierat, nu posta, iar costurile de transport sunt suportate de catre expeditor, respectiv persoana care doreste sa returneze produsul (produsele). In cazul returnarii produsului, se ramburseaza pretul achitat al produsului. Taxele suplimentare de transport pentru livrari atipice sau voluminoase nu se ramburseaza daca livrarea a fost deja efectuata.
Produsele defecte care se afla in perioada de garantie trebuie trimise doar catre furnizor, insotite de factura originala cu care au fost primite la livrare!
Urmatoarele articole vandute de Exis 2006 s.r.l. sunt excluse de la dreptul de retur:
Articole realizate la comanda: produse taiate sau confectionate conform specificatiilor clientului, inclusiv canale Truma pentru aer conditionat sau incalzire, finisaje, garnituri, profile de etansare, furtunuri si alte produse livrate la lungimea solicitata de client, taiate special din rola pentru fiecare comanda. Aceste produse sunt realizate conform specificatiilor clientului si sunt exceptate de la dreptul de retragere conform OUG 34/2014 art. 16 lit. c.
Produse de igiena, precum: hartie igienica, lichide etc. (OUG nr. 34/2014, art. 16, lit. e);
Conform OUG 34/2014 art. 13 alin. (3),
Exis aplica o depreciere de 20% pentru articolele returnate cu ambalajul original distrus sau deteriorat intr-un mod care nu permite verificarea corespunzatoare.
Se aplica o depreciere justificata pentru corturi, pavilioane si paravane (marchize) care au fost scoase din ambalajul original si utilizate (OUG nr. 34/2014, art. 14, alin. 3).
Adresa de retur:
Str. Principala nr. 1169 B
507086 Podu Oltului, comuna Harman
Brasov, Romania
In plus, beneficiati de o perioada suplimentara de 86 de zile calendaristice pentru a returna articolele cumparate de la noi (Exis) in acest interval, in urmatoarele conditii:
Articolul trebuie sa fie in starea originala (ambalaj).
Articolul nu trebuie sa fi fost utilizat, nu trebuie sa prezinte defecte si nu trebuie sa fie deteriorat.
Puteti alege un alt articol cu o valoare de achizitie echivalenta; daca articolul ales este mai scump, platiti doar diferenta.
Costurile de transport pentru aceasta tranzactie sunt suportate de dumneavoastra (adica de persoana care returneaza articolul dupa perioada de 14 zile).
Nu se ramburseaza bani pentru articolele returnate in termenul de 86 de zile; articolul poate fi doar schimbat cu un alt produs.
Termenul de retur de 86 de zile se aplica exclusiv persoanelor fizice, nu si clientilor persoane juridice.
Atentie! Acest termen suplimentar de 86 de zile nu reprezinta o obligatie legala, ci este oferit ca un serviciu extra pentru clientii nostri.
Garantie
Pentru toate articolele se aplica urmatoarea perioada de garantie: 2 ani pentru consumatori si 1 an pentru persoane juridice (firme).
Exis nu este responsabil pentru daunele de transport daca ati semnat de primire ca livrarea a fost in stare buna, iar ulterior ambalajul este deteriorat.
Daca doriti sa returnati un articol in garantie, este obligatoriu sa ne contactati in prealabil pentru a discuta expedierea. De asemenea, trebuie sa atasati o copie a facturii in colet. Retururile trimise fara acord prealabil nu vor fi acceptate! Pentru persoanele juridice, costurile de transport nu sunt rambursate in cazul garantiei.
Costurile de transport in cazul garantiilor
In cazul unei solicitari de garantie, este obligatoriu sa contactati Exis inainte de expedierea produsului. Daca, dupa evaluarea solicitarii, este necesara returnarea produsului, Exis va organiza transportul prin curierul propriu.
Daca, in urma verificarii, se confirma ca defectul este acoperit de garantia legala sau de garantia producatorului, costurile de transport vor fi suportate de Exis. In cazul in care produsul nu prezinta un defect acoperit de garantie sau defectul este cauzat de utilizare necorespunzatoare, montaj incorect, uzura normala sau alte situatii excluse din garantie, costurile transportului organizat de Exis vor fi suportate de client.
Produsele expediate fara acordul prealabil al Exis sau prin alt serviciu de curierat decat cel organizat de Exis pot fi refuzate, iar costurile aferente nu vor fi rambursate.
Garantia se pierde in urmatoarele situatii: daune sau defecte cauzate de utilizare incorecta, montaj incorect sau defectuos, intretinere necorespunzatoare, modificari sau adaptari ale produsului, inghet sau murdarire (acolo unde este cazul, de exemplu robinete si pompe de apa), neglijarea intretinerii obligatorii.
Nu suntem responsabili pentru durata solutionarii garantiei, in cazul in care produsul trebuie trimis inapoi la producator sau furnizor.
Daca produsul nu poate fi reparat, aveti dreptul la un produs de inlocuire sau la rambursarea pretului de achizitie.
Informatiile si imaginile produselor sunt prezentate cu titlu informativ. Pot exista diferente fata de produsul livrat, iar acestea nu constituie motiv de reclamatie, in limitele prevazute de legislatia aplicabila.
Nota: impreuna cu factura, veti primi certificatul de garantie si instructiunile prin e-mail, ca atasament. In aceste documente este mentionat clar daca produsul trebuie inregistrat pentru a beneficia de garantie. Daca este necesara inregistrarea, acolo veti gasi pasii de urmat.
Informatii tehnice, alegerea produsului si raspundere
Exis.ro depune toate eforturile pentru ca informatiile prezentate pe website sa fie corecte, complete si actualizate. Descrierile produselor, articolele tehnice, ghidurile de montaj, recomandarile, exemplele de utilizare, informatiile despre compatibilitate, imaginile, schemele si orice alte materiale publicate au rol exclusiv informativ si sunt destinate sa ajute clientul in alegerea produsului potrivit.
Specificatiile tehnice afisate pe pagina produsului reprezinta descrierea oficiala a produsului oferit spre vanzare. Acestea includ, dupa caz, dimensiuni, material, compatibilitate, tensiune, putere, coduri producator, continutul pachetului si alte caracteristici tehnice mentionate in mod expres. In cazul in care o specificatie tehnica este dovedita ca fiind incorecta, Exis va solutiona situatia conform legislatiei romane aplicabile privind protectia consumatorului.
Fotografiile produselor au caracter orientativ. Producatorii pot modifica aspectul exterior, culoarea, ambalajul sau anumite detalii de fabricatie fara notificare prealabila, fara ca aceste modificari sa influenteze functionalitatea produsului. In situatia in care exista diferente intre imagine si produs, specificatiile tehnice ale produsului au prioritate.
In industria rulotelor, autorulotelor si camper van-urilor exista frecvent diferente intre ani de fabricatie, serii de productie, versiuni si dotari optionale. Doua vehicule cu acelasi model pot utiliza componente diferite. Din acest motiv, mentionarea compatibilitatii cu un anumit model nu garanteaza compatibilitatea cu toate variantele aceluiasi model.
Clientul este responsabil pentru verificarea compatibilitatii produsului cu propriul vehicul sau echipament inainte de plasarea comenzii. Se recomanda verificarea dimensiunilor, codurilor producator, tipului de montaj, conexiunilor si tuturor specificatiilor tehnice relevante.
In cazul in care clientul solicita asistenta tehnica, recomandarile oferite de Exis sunt formulate exclusiv pe baza informatiilor furnizate de client. Daca aceste informatii sunt incomplete, incorecte sau neactualizate, Exis nu poate fi raspunzatoare pentru alegerea unui produs nepotrivit.
Montajul, instalarea, reglajele si utilizarea produselor sunt responsabilitatea exclusiva a clientului sau a persoanei desemnate de acesta pentru efectuarea lucrarii. Exis nu raspunde pentru defectiuni sau daune rezultate din montaj necorespunzator, utilizare incorecta, modificarea produsului, utilizarea in alte scopuri decat cele prevazute de producator sau folosirea impreuna cu componente incompatibile.
In masura permisa de legislatia aplicabila, Exis nu raspunde pentru daune indirecte sau prejudicii rezultate din alegerea incorecta a produsului de catre client, montaj necorespunzator, utilizare necorespunzatoare sau informatii eronate furnizate de client. Acestea pot include, fara a se limita la, costuri de transport, costuri de remorcare, cheltuieli de cazare, intreruperea vacantei, pierderi financiare sau alte prejudicii indirecte. Aceasta prevedere nu limiteaza drepturile consumatorilor prevazute de legislatia obligatorie in vigoare.
Unii producatori utilizeaza acelasi ambalaj pentru mai multe variante ale aceluiasi produs sau pentru kituri de service diferite. Imaginile, ilustratiile sau descrierile generale imprimate pe ambalajul producatorului pot face referire la mai multe configuratii si nu reprezinta in mod obligatoriu continutul exact al produsului livrat. Continutul produsului comercializat de Exis este determinat exclusiv de specificatiile tehnice afisate pe pagina produsului si de codul produsului comandat.
Daca exista orice dubiu privind compatibilitatea sau alegerea produsului potrivit, recomandam contactarea echipei Exis inainte de plasarea comenzii. Vom oferi cu placere asistenta tehnica pe baza informatiilor disponibile, pentru a reduce riscul unei alegeri nepotrivite.